多項(xiàng)選擇題

光速快車（FTTH）它將一根光纖直接到用戶處，并且把光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）安裝在住家用戶處，為用戶提供（）的業(yè)務(wù)。

A.HSI高速上網(wǎng)
B.高速上傳
C.VoIP語音
D.IPTV視頻等Triple-Play

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多項(xiàng)選擇題

寬帶無憂服務(wù)是指為VIP/會(huì)員客戶提供（）等環(huán)節(jié)的服務(wù)，讓用戶感受尊貴服務(wù)，降低離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

A.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置
B.寬帶Modem設(shè)置
C.iTV終端
D.電腦使用

多項(xiàng)選擇題

VIP客戶服務(wù)經(jīng)理對(duì)寬帶重復(fù)報(bào)障哪些做法是正確的（）

A.查詢客戶以往的投訴、報(bào)障記錄，進(jìn)行針對(duì)性策略準(zhǔn)備
B.查詢客戶消費(fèi)記錄，確定客戶價(jià)值度
C.預(yù)測客戶可能提出的疑問，準(zhǔn)備解釋口徑
D.機(jī)械化送別客戶

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