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多項(xiàng)選擇題

“無(wú)線興業(yè)、五星導(dǎo)航”服務(wù)體系中專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括（）

A.支行零售服務(wù)團(tuán)隊(duì)（柜員、大堂經(jīng)理、零售客戶(hù)經(jīng)理等）
B.分行電子銀行中心手機(jī)銀行產(chǎn)品經(jīng)理
C.總行客戶(hù)服務(wù)中心電子銀行服務(wù)組
D.總行電子銀行部手機(jī)銀行產(chǎn)品經(jīng)理

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多項(xiàng)選擇題

“熱線興業(yè)、五星導(dǎo)航”中一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程包括（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)化的接聽(tīng)和外撥流程
B.標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)改進(jìn)流程
C.標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)監(jiān)督
D.標(biāo)準(zhǔn)化的反饋

多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于處理賬戶(hù)權(quán)限或業(yè)務(wù)范圍變更請(qǐng)求，正確的說(shuō)法是（）

A.興業(yè)銀行網(wǎng)上銀行在處理賬戶(hù)變更請(qǐng)求時(shí)，必須要求客戶(hù)先通過(guò)證書(shū)登錄網(wǎng)上銀行，興業(yè)銀行網(wǎng)上銀行客戶(hù)利用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)身份進(jìn)行確認(rèn)后方可允許客戶(hù)發(fā)出變更請(qǐng)求
B.對(duì)于可寄送信用卡、賬戶(hù)密碼等客戶(hù)地址允許在網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等渠道進(jìn)行修改
C.興業(yè)銀行信用卡客戶(hù)只能通過(guò)電話銀行人工服務(wù)和柜面進(jìn)行賬戶(hù)變更請(qǐng)求
D.興業(yè)銀行客服人員通過(guò)電話銀行人工服務(wù)進(jìn)行賬戶(hù)變更請(qǐng)求時(shí)須與客戶(hù)核對(duì)原預(yù)留信息，核對(duì)正確方能受理賬戶(hù)信息變更

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“無(wú)線興業(yè)、五星導(dǎo)航”服務(wù)體系中專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括（）

你可能感興趣的試題

“熱線興業(yè)、五星導(dǎo)航”中一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程包括（）。

以下關(guān)于處理賬戶(hù)權(quán)限或業(yè)務(wù)范圍變更請(qǐng)求，正確的說(shuō)法是（）

“無(wú)線興業(yè)、五星導(dǎo)航”服務(wù)體系中專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括（）

“熱線興業(yè)、五星導(dǎo)航”中一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程包括（）。