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判斷題

一般而言，員工記分卡指標(biāo)不得超過8個。

答案：錯誤

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通過定期查看叫號機記錄業(yè)務(wù)報表人工記錄時點客流量和現(xiàn)場觀察等手段，分別以日期和時點為維度繪制網(wǎng)點客流量和業(yè)務(wù)量折線圖，可以確定網(wǎng)點高峰低谷時間。

答案：正確

通過定期查看叫號機記錄業(yè)務(wù)報表人工記錄時點客流量和與員工溝通等手段，可以確定網(wǎng)點高峰低谷時間。

答案：錯誤

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