單項選擇題

在服務營銷學家瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服務質量維度中，移情性是指（）。

A.對顧客請求、詢問、投訴以及處理問題時的專注、快捷和自發(fā)性
B.準確可靠地執(zhí)行所承諾服務的能力
C.服務人員的知識和謙恭態(tài)度，及其贏得顧客信任的能力
D.企業(yè)給予顧客的關心和體貼

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