單項選擇題

服務承諾可以分為兩種類型，分別是（）。

A.服務質(zhì)量承諾和滿意承諾
B.滿意承諾和服務屬性承諾
C.服務質(zhì)量承諾和服務屬性承諾
D.服務質(zhì)量承諾和補償承諾

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單項選擇題

在制造業(yè)的產(chǎn)品營銷中，經(jīng)常對消費者做出“三包”承諾，它是指（）。

A.包修、包退、包換
B.包修、包退、包賠
C.包賠、包退、包換
D.包退、包換、包滿意

單項選擇題

朱蘭發(fā)現(xiàn)，在預防上每投入1美元，就可以節(jié)省檢查成本和失敗成本方面的10美元。這句話的意思是（）。

A.應當更多地在預防上下功夫
B.應該加強產(chǎn)品出廠前的檢查
C.應該對質(zhì)量預防工作和質(zhì)量檢查工作一視同仁
D.應當做好售后服務工作