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有關研究發(fā)現,在預防上每投入1美元,就可以節(jié)省檢查成本和失敗成本方面的10美元。因此,要使總質量成本最少,應當更多地在預防上下工夫
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追求卓越服務是要付出代價的。因此,在制定質量改進計劃時,必須要考慮質量成本問題。
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魚刺圖也稱作因果圖,用于分析造成結果(特別是錯誤)的原因。
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