多項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖中包括的三條分界線分別是（）。

A.互動(dòng)分界線
B.流向線
C.有形展示分界線
D.可視分界線
E.內(nèi)部互動(dòng)分界線

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖中包括的四種行為分別是（）。

A.管理行為
B.顧客行為
C.前臺(tái)服務(wù)行為
D.后臺(tái)服務(wù)行為
E.支持行為

多項(xiàng)選擇題

下列屬于服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)的要素是（）。

A.服務(wù)傳遞系統(tǒng)中的有形展示
B.服務(wù)傳遞過(guò)程中的推銷語(yǔ)言
C.服務(wù)過(guò)程中對(duì)顧客的承諾
D.后臺(tái)技師的工作
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