多項選擇題

以醫(yī)療服務為例，下面哪些方面屬于結果質量？（）

A.手術成功率
B.謙恭的態(tài)度
C.傾聽技巧
D.醫(yī)師的資格證書
E.人際關系技巧

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多項選擇題

結果質量分為兩大方面，分別是（）。

A.過程質量
B.技術水平
C.顧客滿意度
D.顧客忠誠度
E.客觀結果

多項選擇題

下面哪些方面屬于過程質量？（）

A.客觀結果
B.技術水平
C.傾聽技巧
D.謙恭的態(tài)度
E.人際關系技巧