問答題

【簡答題】在需求高峰，如何調節(jié)生產能力以便適應需求？

答案：主要策略包括：延長工作時間；優(yōu)化排班表；培養(yǎng)多技能員工；雇傭臨時工；提高設施面積利用率；優(yōu)化設施布局；提高顧客的自助服務...

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【簡答題】在需求低峰，如何調節(jié)需求以便適應生產能力？

答案：在當前細分市場使用銷售人員和廣告以增加業(yè)務；調整服務供給內容和方式，以吸引新的細分市場；打折或提供價格優(yōu)惠；延長運營時間...

【簡答題】簡述服務需求與服務供應能力之間的關系。

答案：服務需求是波動的，服務能力是相對固定的。
由于二者的上述特點，需求與供應能力之間的關系表現(xiàn)為四種狀態(tài)：理想狀態(tài)；...