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單項選擇題

當(dāng)客戶對某一給定的維修費(fèi)提出異議時，以下哪一個是服務(wù)顧問最好的做法（）

A.對客戶給予打折優(yōu)惠
B.為下一次來維修進(jìn)行重新計劃
C.解釋一下原因和維修費(fèi)用的構(gòu)成
D.立刻從維修單中去掉有異議的費(fèi)用

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單項選擇題

正在服務(wù)站非常忙的時候，有一位客戶來提取他已經(jīng)維修好的車。下列處理這種情況的方法哪一種最好（）

A.將客戶指引到財務(wù)那里去結(jié)清賬目
B.告訴客戶你現(xiàn)在非常忙
C.與客戶一起檢查所進(jìn)行的維修工作和發(fā)票
D.請客戶在服務(wù)站清閑時再來提車

單項選擇題

服務(wù)顧問A說“當(dāng)填寫維修工單時，有必要與客戶回顧一下以前的維修單”；服務(wù)顧問B說“當(dāng)填寫維修工單時，有必要請客戶重新復(fù)述他們所經(jīng)歷的汽車的故障癥狀”，誰是正確的（）

A.只有服務(wù)顧問A是正確的
B.只有服務(wù)顧問B是正確的
C.服務(wù)顧問A和B都正確
D.服務(wù)顧問A和B都不正確

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