問答題

【簡(jiǎn)答題】旅游旺季，地陪小趙在機(jī)場(chǎng)接團(tuán)時(shí)，在核實(shí)組團(tuán)社名稱無(wú)誤后，接走了旅游團(tuán)，在辦理飯店入住手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該旅游團(tuán)并不是按計(jì)劃要接的旅游團(tuán)，如果你是小趙此時(shí)應(yīng)該如何處理，小趙的做法有什么不妥之處？

答案： （1）及時(shí)與旅行社聯(lián)系，向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，查詢錯(cuò)接旅游團(tuán)信息，根據(jù)查詢結(jié)果分別進(jìn)行處理。
（2） 如果該旅游團(tuán)也...
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【簡(jiǎn)答題】天津某旅行社要接待一個(gè)從山西來(lái)的30個(gè)人的旅游團(tuán)，地陪由于在接站途中遇到交通事故而延誤接站時(shí)間，無(wú)法及時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)，請(qǐng)問地賠應(yīng)如何處理這種現(xiàn)象？
答案： （1）立即與旅行社聯(lián)系說(shuō)明原因，不能認(rèn)為與己無(wú)關(guān)而敷衍了事。
（2）耐心細(xì)致地向旅游者解釋說(shuō)明，以消除誤解。<...
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【簡(jiǎn)答題】在新舊列車時(shí)刻表交替期間，導(dǎo)游小王按舊時(shí)刻表的時(shí)間接站，結(jié)果導(dǎo)致旅游團(tuán)抵達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣預(yù)防此類現(xiàn)象出現(xiàn)？小王此時(shí)應(yīng)該怎么辦？
答案： （1）實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，求得諒解。
（2）用更加熱情周到的服務(wù)，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)全...
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