單項選擇題

客戶管理過程就是與客戶（）的過程，實(shí)現(xiàn)有效的信息交流是建立和保持企業(yè)與客戶良好關(guān)系的途徑。

A.提供服務(wù)
B.交易洽談
C.主動宣傳
D.交流信息

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單項選擇題

客戶關(guān)系管理是一種現(xiàn)代的經(jīng)營管理理念，包含一整套解決方案，是一套（）。

A.操作系統(tǒng)軟件
B.應(yīng)用系統(tǒng)軟件
C.功能軟件
D.數(shù)據(jù)庫軟件

單項選擇題

客戶關(guān)系管理的宗旨就是（）。

A.以客戶為中心
B.改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系
C.提高核心競爭力
D.優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程