問答題

【簡答題】故障處理服務環(huán)節(jié)的服務承諾包括？

答案：

1）故障恢復時長
2）年中斷歷時
3）重復故障頻次
4）反饋頻次
5）故障報告

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【簡答題】投訴處理服務環(huán)節(jié)的保障指導意見包括？

答案： 1）7×24小時集團客戶投訴受理熱線；
2）7×24小時技術支撐熱線；
3）投訴預處理；
...

【簡答題】投訴處理服務環(huán)節(jié)的服務承諾包括？

答案：

1）投訴處理時限；
2）集團客戶投訴受理熱線；
3）網(wǎng)絡部門綠色通道。