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()年,中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立,表明監(jiān)管部門將消費者權益保護工作提到一個更高的層次,切實提高消費者權益保護工作成效。
A.2010
B.2011
C.2012
D.2013
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()是世界上最早提出消費者權益保護的國家。
A.美國
B.英國
C.日本
D.中國
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《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)定》內容主要有()、服務流程規(guī)范、貴賓和自助服務規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務規(guī)范及服務管理規(guī)范。
A.服務禮儀規(guī)范
B.基本服務規(guī)范
C.服務行為規(guī)范
D.客戶服務規(guī)范
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