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專家調查構權法中對每一指標的各位專家和代表的評定等級分別按2、4、6、8、10進行賦值,這樣賦值可以在后續(xù)計算中予以均值以盡可能消除誤差,從而使所得權數(shù)更為準確。
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記住客人的姓名并以客人的姓氏去適當?shù)胤Q呼客人,可以創(chuàng)造一種融洽的顧客關系。
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服務質量是指實際服務水平與服務標準或服務需要服務期望之間的差異程度。
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