客戶希望得知等待時(shí)間多少時(shí)，員工有作進(jìn)一步安撫，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。

答案：錯(cuò)誤

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判斷題
在客戶告知要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，必須提醒客戶需要的證件，如果客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)證件少帶，視為違規(guī)。
答案：正確
判斷題
解答客戶的咨詢時(shí)，解答了客戶提出的具體問(wèn)題就可以了，無(wú)需再告知客戶其他相關(guān)信息。
答案：錯(cuò)誤