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同一地區(qū)公司下,某一地市公司下,某一加油站或多個(gè)加油站,多起質(zhì)量類(lèi)投訴屬于重大影響類(lèi)投訴。
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有時(shí)客戶(hù)不投訴,是因?yàn)樗幌嘈艈?wèn)題可以得到解決或者說(shuō)他覺(jué)得他的投入和產(chǎn)出會(huì)不成比例。
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經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)研究發(fā)現(xiàn)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意的客戶(hù)的投訴比例是4%的不滿(mǎn)意客戶(hù)會(huì)投訴,而96%的不滿(mǎn)意客戶(hù)通常不會(huì)投訴,但是會(huì)把這種不滿(mǎn)意告訴給他周?chē)钠渌恕?/h4>
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