單項選擇題

服務(wù)企業(yè)的（）是其運作的最基本要素。

A.流程
B.顧客
C.環(huán)境
D.定位

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單項選擇題

（）的經(jīng)營理念是企業(yè)服務(wù)于顧客最基本的動力。

A.內(nèi)部顧客
B.外部顧客
C.利潤鏈數(shù)據(jù)庫
D.以客為尊

單項選擇題

（）可稱得上是流程圖的“表兄弟”。

A.流水線法
B.服務(wù)圖法
C.魚骨圖法
D.流程圖法