單項(xiàng)選擇題

（）是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷的目標(biāo)好企業(yè)的任務(wù)，功過職能的分配和人員的分工，并授予人員相應(yīng)的權(quán)力與職責(zé)二進(jìn)行協(xié)調(diào)服務(wù)營銷活動(dòng)的有機(jī)體。

A.服務(wù)營銷策劃
B.服務(wù)營銷組織
C.服務(wù)營銷比較
D.服務(wù)營銷戰(zhàn)略

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單項(xiàng)選擇題

（）是指企業(yè)為了達(dá)到一定的服務(wù)營銷目標(biāo)，在綜合分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的策略、戰(zhàn)略和詳細(xì)計(jì)劃加以定義并進(jìn)行控制和反饋的過程。

A.服務(wù)營銷策劃
B.服務(wù)營銷組合
C.服務(wù)營銷比較
D.服務(wù)營銷戰(zhàn)略

多項(xiàng)選擇題

研究表明，企業(yè)只有從（）幾個(gè)方面采取行動(dòng)，授權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。

A.組織成員高素質(zhì)
B.在組織內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆謾?quán)
C.組織信息共享
D.組織內(nèi)的知識(shí)共享
E.組織成員共享組織的利潤和報(bào)酬