多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)稅員在面對(duì)納稅人的當(dāng)場(chǎng)投訴時(shí)，應(yīng)如何處理（）。

A.使用文明用語(yǔ)，保持平和的心態(tài)，真誠(chéng)、友善的態(tài)度引導(dǎo)納稅人平復(fù)情緒
B.主動(dòng)解釋、化解矛盾
C.認(rèn)真傾聽，事實(shí)簡(jiǎn)單清楚無(wú)需事后調(diào)查的投訴事項(xiàng)，投訴事實(shí)成立的應(yīng)責(zé)成被投訴者立即停止或改正被投訴行為，并向投訴者賠禮道歉；投訴事實(shí)不成立的，應(yīng)向納稅人說(shuō)明理由
D.立即向辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)屬于辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅員的主動(dòng)輔導(dǎo)職責(zé)（）。

A.指導(dǎo)納稅人正確使用自助辦稅設(shè)備或辦稅服務(wù)廳設(shè)備
B.引導(dǎo)納稅人排隊(duì)取號(hào)并到相關(guān)的窗口辦理涉稅事項(xiàng)
C.輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和預(yù)審涉稅資料
D.負(fù)責(zé)咨詢電話接聽及面對(duì)面咨詢答復(fù)

多項(xiàng)選擇題

辦稅服務(wù)崗工作人員負(fù)責(zé)辦理納稅人各類涉稅事項(xiàng)，以下關(guān)于辦稅服務(wù)崗人員應(yīng)當(dāng)履行的崗位職責(zé)，哪項(xiàng)正確（）。

A.涉稅業(yè)務(wù)辦理
B.做好提醒服務(wù)
C.提供咨詢輔導(dǎo)服務(wù)
D.提供延時(shí)服務(wù)
E.受理納稅人投訴及意見建議
F.突發(fā)事件的應(yīng)急處置
G.針對(duì)稅收違法行為實(shí)施一般處罰
H.收集整理納稅人的投訴記錄
I.辦理其他相關(guān)涉稅事項(xiàng)

導(dǎo)稅員在面對(duì)納稅人的當(dāng)場(chǎng)投訴時(shí)，應(yīng)如何處理（）。

你可能感興趣的試題

以下哪項(xiàng)屬于辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅員的主動(dòng)輔導(dǎo)職責(zé)（）。

辦稅服務(wù)崗工作人員負(fù)責(zé)辦理納稅人各類涉稅事項(xiàng)，以下關(guān)于辦稅服務(wù)崗人員應(yīng)當(dāng)履行的崗位職責(zé)，哪項(xiàng)正確（）。

導(dǎo)稅員在面對(duì)納稅人的當(dāng)場(chǎng)投訴時(shí)，應(yīng)如何處理（）。

以下哪項(xiàng)屬于辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅員的主動(dòng)輔導(dǎo)職責(zé)（）。

辦稅服務(wù)崗工作人員負(fù)責(zé)辦理納稅人各類涉稅事項(xiàng)，以下關(guān)于辦稅服務(wù)崗人員應(yīng)當(dāng)履行的崗位職責(zé)，哪項(xiàng)正確（）。