問答題

答案：（1）內(nèi)部無能的反功能。每一個組織的績效衡量理論上都應(yīng)該量身訂制，但公共部門內(nèi)部缺乏具有分析背景的專業(yè)人才，使得績效衡量...

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（2）公共管理戰(zhàn)...

答案：

（一）顧客至上原則；
（二）全員參與原則；
（三）領(lǐng)導(dǎo)重視的原則；
（四）持續(xù)改進(jìn)的原則；
（五）預(yù)防的原則。