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【簡答題】當座席人員接到客戶打錯的電話時,按照《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》應(yīng)如何處理?
答案:
客戶打錯電話時,座席人員應(yīng)禮貌地說明情況;對帶有主觀惡意的騷擾電話,可用恰當?shù)难哉Z警告后先行掛斷電話,并向值長或主管匯報...
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【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中95598供電客戶服務(wù)網(wǎng)頁(網(wǎng)站)的服務(wù)規(guī)范是什么?
答案:
(1)網(wǎng)頁制作應(yīng)直觀,色彩明快。首頁應(yīng)有明顯的“供電客戶服務(wù)”字樣。為方便客戶使用,應(yīng)設(shè)有導航服...
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【簡答題】當情緒激動的客戶致電95598供電服務(wù)熱線時,按照《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》應(yīng)如何處理?
答案:
客戶來電話發(fā)泄怒氣時,應(yīng)仔細傾聽并作記錄,對客戶講話應(yīng)有所反應(yīng),并表示體諒對方的情緒。如感到難以處理時,應(yīng)適時地將電話轉(zhuǎn)...
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