問答題

【簡答題】當座席人員接到客戶打錯的電話時,按照《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》應(yīng)如何處理?

答案:客戶打錯電話時,座席人員應(yīng)禮貌地說明情況;對帶有主觀惡意的騷擾電話,可用恰當?shù)难哉Z警告后先行掛斷電話,并向值長或主管匯報...
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