問答題

【簡答題】《國家電網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風(fēng)險的服務(wù)法律風(fēng)險指什么？

答案：服務(wù)法律風(fēng)險是指因在延伸服務(wù)或有償服務(wù)中缺乏有效法律支撐等原因引起的客戶投訴、法律訴訟等風(fēng)險。

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【簡答題】《國家電網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風(fēng)險的服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險指什么？

答案：服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險是指因信息披露不及時、客戶受電工程“三指定”、客戶服務(wù)推諉、擅自增加收費項目或提高收費標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理超過規(guī)定...

【簡答題】《國家電網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風(fēng)險的服務(wù)意識風(fēng)險指什么？

答案：服務(wù)意識風(fēng)險是指因服務(wù)人員意識不強、服務(wù)技能欠缺、違反員工“十個不準(zhǔn)”等原因引起的客戶不滿、客戶投訴、影響公司形象等風(fēng)險...