問答題

【簡答題】《國家電網公司營銷安全風險防范工作手冊（試行）》中提到客戶服務過程中“服務形象受損”會給供電公司帶來怎樣的風險影響？

答案：（1）造成“國家電網”品牌形象模糊、混亂，影響企業(yè)形象和“國家電網”品牌...

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【簡答題】《國家電網公司營銷安全風險防范工作手冊（試行）》的應用要點是什么？

答案：（1）提高認識，培養(yǎng)營銷人員的綜合業(yè)務素質
（2）建立制度，細化完善工作標準與規(guī)范
（3）強化執(zhí)行，...

【簡答題】《國家電網公司營銷安全風險防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務安全風險的應急處置風險指什么？

答案：因對客戶投訴舉報處理不當、負面事件化解不力、新聞輿論負面報道應對不及時等原因，引起的事態(tài)擴大等風險。