單項選擇題

當客戶對企業(yè)的業(yè)務進行了解，或企業(yè)欲對某一區(qū)域的客戶進行開發(fā)時，企業(yè)與客戶開始交流并建立聯系，此時客戶已進入（）。

A.潛在客戶期
B.客戶開拓期
C.客戶維系期
D.客戶成熟期

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單項選擇題

Rust等人的“顧客金字塔”模型，依據客戶資產價值的不同，將顧客分為鉑金層顧客、黃金層顧客、鋼鐵層顧客和重鉛層顧客。對于（），企業(yè)要謹慎地實施放任自流的策略，千萬不要刺激這些顧客，以免他們散布消極口碑，從而影響潛在顧客的購買選擇。

A.鉑金層顧客
B.黃金層顧客
C.鋼鐵層顧客
D.重鉛層顧客

單項選擇題

Rust等人的“顧客金字塔”模型，依據客戶資產價值的不同，將顧客分為鉑金層顧客、黃金層顧客、鋼鐵層顧客和重鉛層顧客。對于不同層級的顧客，企業(yè)所提供的服務和實施的管理策略都有所不同。其中企業(yè)最理想的顧客資產是：（）

A.鉑金層顧客
B.黃金層顧客
C.鋼鐵層顧客
D.重鉛層顧客