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【簡答題】咨詢服務工作有哪些要求?
答案:
無論是提供哪一種咨詢服務,出版物發(fā)行員對消費者都必須態(tài)度熱情、實事求是,友善尊重,語氣委婉。同時還要熟悉出版物,掌握與出...
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【簡答題】什么是咨詢服務?咨詢服務的類型及特點有哪些?
答案:
咨詢服務即通過解答消費者提出的問題,為消費者提供服務的一種方式。
(1)咨詢服務的類型有:按咨詢服務的環(huán)境特點...
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【簡答題】導購服務的作用及工作要求有哪些?
答案:
導購服務,即采用服務臺或?qū)H说慕哟?、指引、陪同等手段,借助宣傳介紹、解答詢問、提供服務等方式,實現(xiàn)引導購買,促進銷售的目...
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