單項選擇題

什么團(tuán)隊?wèi)?yīng)該審查那些必須比正常變更流程要更快地實施的變更：（）

A.技術(shù)管理（TM）
B.緊急變更顧問委員會（ECAB）
C.緊急變更委員會（UCB）
D.緊急變更授權(quán)人員（UCA）

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單項選擇題

下列哪一項是對發(fā)布單元的正確定義？（）

A.成本的衡量
B.服務(wù)轉(zhuǎn)換中描述的一個功能
C.負(fù)責(zé)實施發(fā)布的員工團(tuán)隊
D.服務(wù)或IT基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，通常是一起被發(fā)布的

單項選擇題

下列哪項是為客戶創(chuàng)建價值的兩個主要元素：（）

A.投資價值（VOI），投資回報（ROT）
B.客戶及用戶滿意度
C.理解服務(wù)需求及功效
D.功用及功效