A.信息、已計劃、常規(guī) B.已計劃、未計劃、緊急 C.信息、告警、異常 D.告警、被動、主動
A.評估故障和問題的影響及原因 B.評估提議的變更的影響 C.規(guī)劃和設計的或變更的服務 D.規(guī)劃技術更新和軟件升級
A.IT服務和組件 B.IT服務和業(yè)務流程 C.組件和業(yè)務流程 D.IT服務、組件和業(yè)務流程