A.所有維修工單與結(jié)帳的單據(jù)資料最終是由車(chē)間主管保管歸檔 B.維修工單均有記載登錄,除非客戶要求,僅需重點(diǎn)解說(shuō)維修內(nèi)容即可 C.合適的時(shí)候,向客戶指出此次修理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的其它問(wèn)題 D.向客戶說(shuō)明維修中必要追加的小額項(xiàng)目,爭(zhēng)取客戶認(rèn)可及付費(fèi) E.向所有客戶推薦附件精品
A.在7天內(nèi)安排專(zhuān)人向客戶進(jìn)行電話接觸 B.電話接觸沒(méi)成功,記錄曾經(jīng)聯(lián)系過(guò)即可 C.電話回訪遭遇客戶拒答時(shí),不要輕言氣餒,應(yīng)繼續(xù)追問(wèn) D.維修后,跟蹤回訪需要在維修后三天內(nèi)進(jìn)行 E.對(duì)于客戶抱怨,需要耐心傾聽(tīng),不必立即回應(yīng)
A.車(chē)輛在維修的時(shí)候,確保已經(jīng)正確使用三件套與葉子板護(hù)具 B.所有完工車(chē)輛都需由車(chē)間主管進(jìn)行終檢以確保品質(zhì) C.車(chē)輛維修后的洗車(chē),為求效率,僅洗車(chē)輛外部車(chē)身即可 D.在車(chē)間維修狀態(tài)的車(chē)輛由技師負(fù)責(zé),服務(wù)專(zhuān)員沒(méi)有必要過(guò)度關(guān)心或干預(yù) E.對(duì)于維修中發(fā)現(xiàn)的需要增加的保修項(xiàng)目,服務(wù)專(zhuān)員可以自行決定增加