你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

接待預(yù)檢流程中，服務(wù)專員應(yīng)熱忱迎接并親切問候客戶，主要目的為何（）

A.提升客戶的消費(fèi)意愿
B.讓客戶感動(dòng)
C.排除客戶猶豫不決的心情
D.讓客戶感覺受歡迎，引導(dǎo)進(jìn)入舒適區(qū)
E.讓客戶認(rèn)同服務(wù)專員的技術(shù)專業(yè)

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于“交車結(jié)帳”的要求標(biāo)準(zhǔn)，下列哪一項(xiàng)是正確的（）

A.所有維修工單與結(jié)帳的單據(jù)資料最終是由車間主管保管歸檔
B.維修工單均有記載登錄，除非客戶要求，僅需重點(diǎn)解說維修內(nèi)容即可
C.合適的時(shí)候，向客戶指出此次修理過程中發(fā)現(xiàn)的其它問題
D.向客戶說明維修中必要追加的小額項(xiàng)目，爭(zhēng)取客戶認(rèn)可及付費(fèi)
E.向所有客戶推薦附件精品

跟蹤回訪服務(wù)，依照SGM標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)于交車后多少工作日進(jìn)行（）

你可能感興趣的試題

接待預(yù)檢流程中，服務(wù)專員應(yīng)熱忱迎接并親切問候客戶，主要目的為何（）

關(guān)于“交車結(jié)帳”的要求標(biāo)準(zhǔn)，下列哪一項(xiàng)是正確的（）

跟蹤回訪服務(wù)，依照SGM標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)于交車后多少工作日進(jìn)行（）

接待預(yù)檢流程中，服務(wù)專員應(yīng)熱忱迎接并親切問候客戶，主要目的為何（）