判斷題

為了符合專(zhuān)業(yè)要求，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)盡可能運(yùn)用維修的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)向客戶解釋?zhuān)绱丝蛻魰?huì)對(duì)于服務(wù)專(zhuān)員有較高的專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)。（）

答案：錯(cuò)誤

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判斷題

跟蹤回訪中發(fā)現(xiàn)客戶表示故障未能完全處理正常，諸如系統(tǒng)功能不正?；蛱厥庠胍?振動(dòng)等問(wèn)題。應(yīng)立即通知服務(wù)專(zhuān)員回電客戶詢問(wèn)狀況，并優(yōu)先安排客戶回廠診斷或返修。（）

答案：正確

判斷題

客戶預(yù)約是向客戶展現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)的態(tài)度，更是及早掌握客戶可能流失的預(yù)警措施之一。（）

答案：正確

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