A.財務(wù)維度 B.顧客維度 C.內(nèi)部流程維度 D.學習與成長維度
A.員工培訓次數(shù)與培訓經(jīng)費 B.交叉培訓員工數(shù)指標 C.員工知識水平 D.員工流動率與建議能力
A.顧客預(yù)定保障率、缺貨率 B.設(shè)備設(shè)施完好率 C.服務(wù)補救時間 D.跨職能協(xié)調(diào)效率