多項選擇題

處理升級投訴的技巧（）

A、處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)。
B、假設可能出現(xiàn)的幾種情景及應對措施
C、在了解用戶投訴意圖的基礎上，設定可能處理方案擬供用戶選擇
D、把握好最終處理原則，超出原則不予接受
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