單項(xiàng)選擇題

20世紀(jì)90年代早期，某國(guó)外壽險(xiǎn)公司為提高服務(wù)質(zhì)量，不斷進(jìn)行流程分析，確定增加客戶滿意程度的核心業(yè)務(wù)流程，并且不斷改進(jìn)其效果。這說(shuō)明（）

A.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，可以主要依靠喊口號(hào)
B.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，主要靠技術(shù)至上
C.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，必須落實(shí)到具體的流程當(dāng)中
D.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，可以一勞永逸

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判斷題

當(dāng)投保團(tuán)體計(jì)劃中的被保險(xiǎn)的員工在保單有效期內(nèi)停止為此團(tuán)體服務(wù)時(shí)，他往往享有在停止雇傭后30日內(nèi)把團(tuán)體保障轉(zhuǎn)化為個(gè)人保險(xiǎn)保障的權(quán)利。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)是正確的（）

A.身為保險(xiǎn)營(yíng)銷員，要真心誠(chéng)意將客戶當(dāng)作一生的朋友來(lái)看待。
B.售后服務(wù)的中心原則就是把握一切機(jī)會(huì)與保戶保持密切的聯(lián)系。
C.誠(chéng)懇與周到的售后服務(wù)，對(duì)客戶有好處，但對(duì)保險(xiǎn)公司沒(méi)有好處。

20世紀(jì)90年代早期，某國(guó)外壽險(xiǎn)公司為提高服務(wù)質(zhì)量，不斷進(jìn)行流程分析，確定增加客戶滿意程度的核心業(yè)務(wù)流程，并且不斷改進(jìn)其效果。這說(shuō)明（）

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當(dāng)投保團(tuán)體計(jì)劃中的被保險(xiǎn)的員工在保單有效期內(nèi)停止為此團(tuán)體服務(wù)時(shí)，他往往享有在停止雇傭后30日內(nèi)把團(tuán)體保障轉(zhuǎn)化為個(gè)人保險(xiǎn)保障的權(quán)利。

下列哪項(xiàng)是正確的（）

20世紀(jì)90年代早期，某國(guó)外壽險(xiǎn)公司為提高服務(wù)質(zhì)量，不斷進(jìn)行流程分析，確定增加客戶滿意程度的核心業(yè)務(wù)流程，并且不斷改進(jìn)其效果。這說(shuō)明（）

當(dāng)投保團(tuán)體計(jì)劃中的被保險(xiǎn)的員工在保單有效期內(nèi)停止為此團(tuán)體服務(wù)時(shí)，他往往享有在停止雇傭后30日內(nèi)把團(tuán)體保障轉(zhuǎn)化為個(gè)人保險(xiǎn)保障的權(quán)利。