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單項選擇題

保單貸款是長期人身保險合同特有的功能，不可以申請保單貸款的合同有（）。
①投資連結保險
②健康保險
③年金保險
④養(yǎng)老保險

A.①②
B.①③
C.②③
D.③④

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判斷題

根據客戶服務的流程，可將客戶服務分為電話中心、檔案中心、柜面中心和在線中心等。

答案：錯誤

單項選擇題

由于壽險業(yè)務的長期性，售后服務的地位顯得尤為突出，與其他行業(yè)的客戶服務相比，壽險公司客戶服務具有（）的特性。
①服務需求的差異性
②提供服務的差異性
③服務的系統(tǒng)性
④服務的復雜性

A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

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