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在與殯儀服務(wù)對(duì)象治談時(shí),殯儀服務(wù)員首先要善于從客戶的言行中去觀察并掌握殯儀服務(wù)對(duì)象的殯葬消費(fèi)心理類型,以便有針對(duì)性地開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)。
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判斷題
殯儀服務(wù)員首先要考慮逝者家屬心理狀態(tài)的共性規(guī)律,然后再結(jié)合逝者家屬的個(gè)性特征確定實(shí)施心理?yè)嵛康脑瓌t。
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判斷題
喪親者常見(jiàn)的情緒和生理反應(yīng)有哭泣、失眠、嘆息、坐立不安、停留在逝者常去的地方或保留逝者遺物的完整、反復(fù)翻看逝者遺物等表現(xiàn)。
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