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A、站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題
B、能專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話
C、能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義
D、能正確辯識(shí)對(duì)方情緒

A、積極傾聽(tīng)，用提問(wèn)代替爭(zhēng)辯
B、先認(rèn)同心情，拒絕同時(shí)加上替代建議
C、首問(wèn)責(zé)任制，勇于承擔(dān)責(zé)任
D、表示或暗示客戶不重要