多項(xiàng)選擇題

核對客戶資料時(shí)（姓名、地址等），對于多音字應(yīng)選擇（）。

A、中性詞
B、褒義詞
C、貶意詞
D、都可以

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多項(xiàng)選擇題

贊美與認(rèn)同服務(wù)技巧的作用是（）。

A、消除來自客戶的抵觸情緒
B、消除座席員與客戶之間的距離感
C、表示非常同意對方的觀點(diǎn)
D、增強(qiáng)親和力

多項(xiàng)選擇題

通話中在重復(fù)客戶的話最重要的是要做到（）。

A、明白通暢
B、抓住對方的過失
C、簡潔
D、使用對方說過的話