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衡量故障搶修服務水平的指標有()。
A、超時率
B、回訪率
C、平均到達時限
D、故障報修客戶滿意率
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多項選擇題
電力95598客戶服務中心業(yè)務范圍包括:受理客戶的故障報修、投訴、舉報、意見建議、()等內(nèi)容。
A、裝表接電
B、用電咨詢
C、用電業(yè)務預約
D、用電稽查
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座席員在電話服務過程中,服務技巧的使用應視()加以靈活運用。
A、不同情況
B、不同環(huán)境
C、不同對象
D、不同目的
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