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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】HurwitzGroup曾給出了CRM的主要的功能和技術(shù)要求是什么？
答案：
信息分析能力
對(duì)客戶(hù)互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力
支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力
建設(shè)集中的客戶(hù)信息倉(cāng)庫(kù)的能...
對(duì)客戶(hù)互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力
支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力
建設(shè)集中的客戶(hù)信息倉(cāng)庫(kù)的能...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】CTI中間件通常完成哪幾項(xiàng)功能？
答案：
同步語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的傳送。
協(xié)調(diào)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移。
基于計(jì)算機(jī)的電話(huà)路由。
提供CTI應(yīng)用的編程接口。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述呼叫中心的發(fā)展歷程
答案：
第一代呼叫中心系統(tǒng)就是今天我們常說(shuō)的熱線電話(huà)，通常指派若干經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)代表專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理各種各樣的咨詢(xún)和投訴。
