1)定義問題和對(duì)象 2)調(diào)查規(guī) 3)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 4)選擇樣本 5)收集數(shù)據(jù) 6)分析數(shù)據(jù) 7)結(jié)論并準(zhǔn)備報(bào)告 8)跟進(jìn)行動(dòng)
客戶不滿意是客戶流失的根本原因,客戶滿意狀況是由客戶的期望和客戶的感知決定的。
個(gè)性化的產(chǎn)品和及時(shí)性的服務(wù)是兩個(gè)決定性的因素