問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶滿意度調(diào)查的步驟

答案:

1)定義問題和對(duì)象
2)調(diào)查規(guī)
3)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷
4)選擇樣本
5)收集數(shù)據(jù)
6)分析數(shù)據(jù)
7)結(jié)論并準(zhǔn)備報(bào)告
8)跟進(jìn)行動(dòng)

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【簡(jiǎn)答題】客戶滿意與不滿意之間的差異在哪里?

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客戶不滿意是客戶流失的根本原因,客戶滿意狀況是由客戶的期望和客戶的感知決定的。
 

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【簡(jiǎn)答題】客戶滿意度的影響因素

答案:

個(gè)性化的產(chǎn)品和及時(shí)性的服務(wù)是兩個(gè)決定性的因素

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