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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么因素可能影響客戶忠誠(chéng)？
答案：
1）客戶滿意
2）情感紐帶
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】四種類(lèi)型的客戶忠誠(chéng)度是
答案：
1）高滿意度低忠誠(chéng)度
2）高滿意度高忠誠(chéng)度
3）低忠誠(chéng)度高低意度
4）高忠誠(chéng)度低滿意度
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】用滿意度調(diào)查的方式度量客戶滿意度有什么優(yōu)點(diǎn)？
答案：
滿意度是“主管質(zhì)量”旨在衡量客戶在將企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比時(shí)，得到的客戶對(duì)于品牌、交易過(guò)程等方面...
