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問答題
【論述題】聯(lián)系上機實驗，談談你對CRM軟件模塊設(shè)計的認識。
答案：
CRM軟件模塊主要有銷售模塊、營銷模塊、客戶模塊、呼叫中心模塊和電子商務模塊等等。
（1）銷售模塊：提高銷售過...
（1）銷售模塊：提高銷售過...
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問答題
【簡答題】在CRM環(huán)境下，什么是客戶滿意陷阱？如何解決客戶滿意陷阱？
答案：
（1）在CRM環(huán)境下，客戶滿意陷阱是：顧客滿意度高而忠誠度卻很低，即客戶滿意不等于重復購買行為，客戶滿意不等于客戶忠誠....
問答題
【簡答題】什么叫客戶價值？它具體包括哪些內(nèi)容？
答案：
（1）客戶價值主要包括兩個方面：一是企業(yè)給客戶創(chuàng)造或提供的價值（顧客價值）；二是客戶為企業(yè)帶來的價值（關(guān)系價值）.
