單項(xiàng)選擇題

分析型CRM的（）功能可以讓CRM對(duì)所進(jìn)行的銷售活動(dòng)相關(guān)信息進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，將客戶所發(fā)生的交易與互動(dòng)事件轉(zhuǎn)化為有意義、高獲利的銷售商機(jī)。

A.促銷管理
B.個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化
C.客戶分析和建模
D.客戶溝通

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單項(xiàng)選擇題

客戶價(jià)值在（）生命周期階段中，客戶關(guān)系處于上升的階段，客戶利潤(rùn)快速增加，而隨著客戶關(guān)系的逐步建立和客戶忠誠度的提高，客戶流失率會(huì)逐漸減少。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.衰退期

單項(xiàng)選擇題

CRM軟件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能通常包括市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶服務(wù)和支持三個(gè)組成部分。其中（）是管理各類市場(chǎng)活動(dòng)（如廣告、展覽、促銷等），對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤、分析和總結(jié)，以便改進(jìn)工作。

A.市場(chǎng)管理
B.銷售管理
C.客戶服務(wù)和支持
D.不確定