問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)生的背景。

答案：客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生，是市場(chǎng)需求和管理理念更新的需要。它是企業(yè)管理模式更新、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升以及電子化浪潮和信息技術(shù)的支...

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答案：是指企業(yè)直接與客戶(hù)互動(dòng)（通常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)）的一種狀態(tài)，它能實(shí)現(xiàn)全方位地為客戶(hù)交互服務(wù)和收集客戶(hù)信息，形成與多種客戶(hù)交流的渠道...

單項(xiàng)選擇題

一個(gè)完整的CRM應(yīng)用系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)操作管理、客戶(hù)合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和（）四個(gè)系統(tǒng)。

A.工作環(huán)境布置
B.客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)
C.硬件技術(shù)支持
D.信息技術(shù)管理