填空題

CRM系統(tǒng)中（）是與客戶接觸的中心樞紐。

答案：呼叫中心

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CRM的運(yùn)營系統(tǒng)主要關(guān)注企業(yè)的（）、（）、（）。

答案：市場營銷管理；銷售管理；服務(wù)管理

CRM的核心思想是以（）為中心，提高（），改善客戶關(guān)系，提高企業(yè)競爭力。

答案：客戶；戶滿意度