單項(xiàng)選擇題

客戶總成本之間的差額被稱為（）

A.客戶讓渡度價(jià)值
B.客戶價(jià)值
C.客戶剩余
D.客戶利潤(rùn)

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單項(xiàng)選擇題

在（）階段，產(chǎn)品和企業(yè)的形象，以及產(chǎn)品能夠?yàn)榭蛻籼峁┑谋憷菦Q定客戶購(gòu)買行為的主要因素

A.理性消費(fèi)階段
B.感性消費(fèi)階段
C.情感消費(fèi)階段
D.合理消費(fèi)階段

單項(xiàng)選擇題

最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國(guó)家是（）

A.美國(guó)
B.英國(guó)
C.中國(guó)
D.日本