問答題

【簡答題】客戶關(guān)系管理為企業(yè)帶來的哪些優(yōu)勢

答案：

全面提升企業(yè)的核心競爭力；提升客戶關(guān)系管理水平；重塑企業(yè)營銷功能；提升銷售業(yè)績；降低成本、提高效率。

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【簡答題】客戶分析的內(nèi)容

答案：

商業(yè)行為分析；客戶特征分析；客戶忠誠分析；客戶注意力分析；客戶營銷分析；客戶收益率分析。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

答案：

是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。