填空題

客戶(hù)讓渡價(jià)值是指客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的總價(jià)值與客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的（）。

答案：差額

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關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)模型概括了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的6大市場(chǎng)活動(dòng)范圍，他們分別是（）、供應(yīng)商市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)、分銷(xiāo)商市場(chǎng)、相關(guān)利益者市場(chǎng)。

答案：客戶(hù)市場(chǎng)

任何企業(yè)都難免出現(xiàn)不盡如人意的地方，因此客戶(hù)抱怨隨時(shí)都有可能發(fā)生，客戶(hù)抱怨會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響，企業(yè)應(yīng)該把客戶(hù)抱怨的妥善處理作為企業(yè)建立（）的一個(gè)重要途徑。

答案：客戶(hù)忠誠(chéng)