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通常采用的價格優(yōu)惠、有獎銷售、折扣等手段,刺激客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),這種手段屬于企業(yè)與客戶關(guān)系營銷層次中的()。
答案:
財務(wù)層次
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填空題
從理論上說,客戶滿意的類型中當可感知效果低于期望值即Q1
答案:
不滿意
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客戶關(guān)系管理的出現(xiàn)和發(fā)展體現(xiàn)了企業(yè)管理領(lǐng)域的兩個重要發(fā)展趨勢:一個是企業(yè)的管理從以產(chǎn)品為中心的模式向()的模式轉(zhuǎn)變;另一個是企業(yè)管理的視角從內(nèi)視型向外視型的轉(zhuǎn)換。
答案:
以客戶為中心
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